ENVIAR "MENSAJES YO"

¿Qué es?

El "MENSAJE YO" es aquél , como su nombre indica, se envía en primera persona. La esencia del "Mensaje yo" en contraposición al "Mensaje tu", es saber hablar por uno mismo, si imputar o atribuir a tu interlocutor tus opiniones o sentimientos. Es un mensaje sumamente respetuoso, que expresa tus sentimientos, opiniones y deseos sin evaluar o reprochar la conducta de los demás, y facilita la expresión de las diferencias y el desacuerdo. Por tanto es un mensaje facilitador y persuasivo.

¿Por qué y para qué?

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• Al expresar con "Mensajes yo" tus opiniones o sentimientos son más dignos de crédito y tienen mayor probabilidad de ser tenidos en cuenta.

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• Propicias la intimidad, te haces más cercano y accesible.

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• Mejora la calidad de las relaciones interpersonales.

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• Porque hay problemas que no se solucionan escuchando o ignorándolos y has de tomar parte activa y tratar de que tus necesidades sean satisfechas.

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• Porque este tipo de mensajes promueve o facilita en el otro la disposición de cambiar, no suelen implicar evaluación negativa del interlocutor y no dañan la relación.

¿Cómo?

1.  
2. Describiendo brevemente la situación y/o el comportamiento que te molesta o te crea problemas: "Cuando al terminar el día de trabajo no recoges las prendas que hay en el mostrador descolocadas...."
3.  
4. Sin añadir juicios de valor.
5.  
6. Describiendo las consecuencias o efectos que dicho comportamiento tiene sobre ti. Deben ser tangibles y concretos. "....... yo me veo obligado a hacerlo"
7.  
8. Expresando sentimientos: ".....me siento muy molesto por ello".

¿Cuándo?

1.  
2. Cuando deseamos expresar nuestras necesidades y problemas.
3.  
4. Cuando pretendemos que el interlocutor reciba nuestro mensaje.
5.  
6. Cuando deseamos expresar sentimientos.
7.  
8. Cuando deseamos sugerir cambios..

ACUERDO PARCIAL Y DISCO RAYADO

¿Qué es?

Esta habilidad parte de la aceptación de que los demás también tienen deseos, sentimientos y opiniones e ideas que pueden ser diferentes a las nuestras. Implica por tanto escuchar activamente y empatizar.

El acuerdo puede ir desde el reconocimiento de que el otro tiene sus motivos y sus razones para hacer una objeción, (aunque estemos en desacuerdo con lo expresado) hasta estar completamente de acuerdo con ellas.

El disco rayado consiste en persistir en la expresión de tus sentimientos, deseos y objetivos, repitiéndolos una y otra vez utilizando mensajes yo.

¿Por qué y para qué?

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• Nos ayuda a pensar que nadie es perfecto, que los fallos no son una catástrofe para la autoestima, que uno ha podido equivocarse y por tanto que la crítica que recibe puede estar justificada. Y que aún así, sigues teniendo derecho a defender tus objetivos, deseos y sentimientos.
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• Evita la pérdida de tiempo y el desgaste emocional que produce el continuar discutiendo temas ajenos a los objetivos de los interlocutores.
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• Ante las críticas manipulativas, si tu interlocutor descubre que no te pones a la defensiva, ni te desvías de tus objetivos, es menos probables que la siga utilizando.
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• Al reconocer la crítica, con el acuerdo parcial, tu interlocutor se da cuenta de que le escuchas y probablemente ya no se vea obligado a repetírtela una y otra vez, además tendrá la satisfacción de que su mensaje ha sido recibido.
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• Cuando escuchas con atención las críticas de los otros, estas respetando sus derechos y reforzando las habilidades de expresar opiniones, criterios personales y defenderlos.

¿Cómo?

1.  
2. El acuerdo parcial de puede expresar de muchos modos en combinación con el disco rayado:
3. "Es posible que..., pero...", "No dudo de que tendrás razones para... pero...", "Ya se que..., no obstante y a pesar de todo...", "Es verdad lo que dices, pero aún así, quiero...", "Es cierto que me he equivocado, a pesar de todo sigo sintiéndome....".
4. Conviene , argumentar el acuerdo y no utilizarlo como una antesala rápida y pasajera del disco rayado. Y no olvidar los "Mensajes Yo".

Puede ser más efectivo aún si se empatiza abiertamente con la objeción: "Entiendo que..., pero..", "Veo que te sientes..., pero..". También es importante mostrar sensibilidad a las objeciones y réplicas de nuestro interlocutor y si es posible "ser positivo y recompensante".

¿Cuándo?

1.  
2. Cuando deseamos que nuestro interlocutor sea sensible a nuestras posiciones y que se acerque a los temas y objetivos que pretendemos.
3.  
4. Cuando deseamos que nuestro interlocutor no se oriente hacia derroteros muy diferentes a los que tenemos entre manos.
5.  
6. Para reducir hostilidad de nuestro interlocutor.
7.  
8. Para reiterar un objetivo que consideremos importante

EJEMPLOS:

"Es cierto que me he equivocado, sé que me precipité al decir esto, y te agradezco además que me hayas ayudado a ver mi error, si no lo hubieras detectado, es posible que lo siguiera cometiendo...A pesar de todo..."

"Es verdad lo que dices, se ve que eres una persona interesada en que esto funcione bien, si no tuvieras interés no te habrías documentado como lo has hecho, esta información me será muy útil y te la agradezco... No obstante, me gustaría decirte de nuevo...".

EMPATÍA

¿Qué es?

Es escuchar activamente las emociones y sentimientos de los demás. ES tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.

Empatía no es igual que simpatía.

¿Por qué y para qué?

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• Te conviertes en una persona significativa y digna de confianza.
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• Es más probable que el interlocutor esté dispuesto a escuchar.
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• Se reduce la hostilidad.
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• Ayudas al otro a que se sienta mejor.
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• Muestras un modelo habilidoso que puede ser imitado.

¿Cómo?

1.  
2. Observando cómo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice, en especial con el cuerpo, la cara y los gestos.
3.  
4. Con los gestos y con el cuerpo: adoptando comportamientos no verbales semejantes a los del interlocutor, manteniendo contacto visual y adoptando una expresión facial apropiada.
5.  
6. Con las palabras: pronunciando una expresión de reflejo o empatía: "me hago cargo", "puedo entender que te sientas así".

¿Cuándo?

1.  
2. Cuando el interlocutor está expresando un problema y está afectado.
3.  
4. Cuando el otro muestra emociones positivas.
5.  
6. Cuando observas cambios bruscos a lo largo de la conversación.
7.  
8. Cuando percibes en tu interlocutor expresiones que denotan oposición, hostilidad, ironía...

ESCUCHA ACTIVA

¿Qué es?

Escuchar con comprensión y cuidado, nos hace conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando decir.

¿Por qué y para qué?

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• Te conviertes en una persona significativa digna de confianza.
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• La persona se siente escuchada y aceptada.
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• Se estimula al interlocutor a continuar comunicándose.
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• Ayuda a neutralizar respuestas emocionales agresivas.
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• Permite llegar al fondo de los problemas.
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• Promueve el respeto y la afiliación ante el que escucha.
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• Es más probable que te escuchen.
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• Nuestra habilidad puede ser observada e imitada.

¿Cómo?

1.  
2. Observando al interlocutor para: Identificar el contenido de sus expresiones verbales, sus sentimientos y cuando desea que hablemos.
3.  
4. Con gestos y con el cuerpo: con una postura activa, contacto visual, expresión facial de "atención", moviendo la cabeza, con un tono y volumen de voz adecuados.
5.  
6. Con palabras: incentivos verbales ("ya veo"), parafraseando ("si no he entendido mal").
7.  
8. Evitando: interrumpir, juzgar, ofrecer ayuda, opiniones o soluciones prematuras, rechazar lo que el otro siente, contraargumentar.

¿Cuándo?

1.  
2. Cuando captamos en la otra persona señales verbales y no verbales de que quiere comunicarnos algo.
3.  
4. Si queremos motivar al otro a que hable.
5.  
6. Si deseamos conocer a alguien o identificar un problema.

Cuando deseamos calmar al interlocutor y promover una relación positiva

SER POSITIVO Y RECOMPENSANTE

¿Qué es?

Si un comportamiento va seguido de consecuencias positivas, tiende a repetirse.

Esta habilidad consiste en motivar al otro a hacer algo, o al menos aumentar las posibilidades de que se repita su conducta. Por otro lado, si una persona es recompensada se suele sentir mejor, suele ser más receptiva y también estar más dispuesta a la negociación y al cambio.

¿Por qué y para qué?

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• Te conviertes en una persona significativa y digna de confianza.
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• Es más probable que el interlocutor esté más abierto y receptivo a tus mensajes.
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• Mejoras las relaciones personales.
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• Aumentas la posibilidad de que el otro repita determinadas conductas.
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• Ayudas a l otro a que se sienta mejor.
•  
• Muestras un modelo habilidoso que puede ser imitado.

¿Cómo?

1.  
2. Administrando algo recompensante después de que se hay producido un comportamiento deseado.
3.  
4. Un recurso para administrar consecuencias gratificantes es el RECONOCIMIENTO y el ELOGIO HONESTO: Para utilizarlo bien son necesarias algunas condiciones:

1.  
2. "Limpiarse las gafas" y "pillar" al otro comportándose adecuadamente.
3.  
4. Buscar el momento adecuado.
5.  
6. Expresar lo que te gusta del otro.
7.  
8. Ha de tener un impacto emocional y ser recompensante. Ha de ser sincero y honesto.
9.  
10. Ha de argumentarse, aunque sea mínimamente.
11.  
12. Es importante ser específico y discriminativo. Hay que saber qué se desea recompensar y qué no.
13.  
14. Ha de ser inmediato, siempre que sea oportuno.
15.  
16. Conviene no exagerar.

¿Cuándo?

1.  
2. Cuando deseamos que nuestro interlocutor esté más receptivo a nuestros mensajes.
3.  
4. Cuando deseamos informar a nuestro interlocutor acerca de las cosas que nos agradan de su comportamiento.
5.  
6. Cuando deseamos que el otro cambie alguna conducta.
7.  
8. Cuando deseamos generar en nuestro interlocutor emociones positivas.
9.  
10. Cuando deseamos crear un clima favorable para la negociación y para el cambio